منتـدى طــلاب جامعــة القاهــرة


 
الرئيسيةالرئيسية  مكتبة الصورمكتبة الصور  س .و .جس .و .ج  بحـثبحـث  التسجيلالتسجيل  الأعضاءالأعضاء  المجموعاتالمجموعات  دخولدخول  

شاطر | 
 

 الان دبلومه التميز في اداره خدمه العملاء وخدمه الهاتف

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
futureacademy

avatar

عدد الرسائل : 21
تاريخ التسجيل : 15/03/2011

مُساهمةموضوع: الان دبلومه التميز في اداره خدمه العملاء وخدمه الهاتف    السبت مايو 14, 2011 8:51 pm

كاديميه المستقبل للتدريب

تقدم

الان دبلومه التميز في اداره خدمه العملاء وخدمه الهاتف باكاديميه المستقبل للتدريب ، باعتماد (شهاده هارفارد الدوليه البريطانيه )



تمنحك الدبلومه القدره علي الرياده والتميز في تقديم الخدمه ، ومهارات الاحتفاظ بعميلك للابد ، وكيفيه التعامل مع العملاء المميزين وغيرها من اسس الخدمه المميزه

محاور البرنامج





صفات مقدم الخدمة .

- تمرين

2/ ماهية الخدمة المتميزة .

- معادلات الخدمة

الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .

3/ اهمية العميل وحاجياته .

- الحاجات التسع للعملاء .

4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .

- النصائح العشرون للاتصال الفعال .

5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.

- تمرين

- هرم الخدمة المتيزة .

- العناصر العشرة لخدمة المتميزة

- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين

- تمرين – حالة عملية

- 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .

- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .

- لغة الجسد – لغة الهاتف .

- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل

6/تقويم الخدمة المتميزة

- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .

- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .

7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .

- كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟

- العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .

- القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .

8/ معرفة انماط العملاء

- العميل الغاضب وكيف التعامل معه .

- العميل المنتقد

- العميل المتسرع

- العميل الثرثار

- العميل الصامت

- العميل المتردد

- العميل الاجتماعي

- العميل المنغلق الذهن

- العميل المتعالي

- العميل المتظاهر

- العميل الجاد

- العميل المتسوق

- العميل المحدد مسبقا لمايريد



9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات

-18 خطوة لمعالجة الشكوى

- 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء

اسباب تدني الخدمة .

- 9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل

كيف تتخلص من غضبك ؟

-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك











يبدء البرنامج في


الموعد في شهر يونيو (5/6/2011)

مده البرنامج (5 ايام)

للحجز الالكتروني والمزيد من المعلومات برجاء التكرم بفتح الرابط التالي :

http://www.futuretc.com/program_detail.php?id=50

للاتصال المباشر

المركز الرئيسي :

المهندسين : 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من شارع السودان _ امام القنصليه التعليميه لسلطنه عمان .

ت: / 0113015715/0233035736

المنصورة

:فرع ( كلية التربية

شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى

ت/0145178289 /0502264691 /

0502290817

المنصورة:فرع ( القرية الاولمبييه شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي

ت\ 0184502167 \0502350814



المنصورة

( بطره )

الشارع الرئيسي بجوار مكتب البريد ت /2570519 50 0

الموقع الالكترونى : www.futuretc.com

أو على الفيس بوك على الرابط التالى

www.http://www.facebook.com/profile.php?id=100000529479134&ref=ts

مدونتنا الالكترونية

http://www.futuretrainingacademy.blogspot.com/

info@futuretc.com : المراسله عبر الايميل





" أكاديمية المستقبل للتدريب "



* مركز معتمد من هارفارد الدوليه ببريطانيا
* مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
* مركز تدريب معتمد من وزاره التربيه والتعليم

مركز معتمد من مجلس رئاسه الوزراء
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
الان دبلومه التميز في اداره خدمه العملاء وخدمه الهاتف
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتـدى طــلاب جامعــة القاهــرة :: المنتدى العام-
انتقل الى: